Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Niten Cutelaria seja impecável. Se precisar devolver ou trocar sua peça, nossa política funciona como descrito abaixo.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Você tem o direito de devolver o produto, com ou sem defeito, no prazo de até 7 dias corridos contados da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário justificar o motivo.

2. Condição do produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, a peça deve estar em estado de nova, sem marcas de uso indevido, e acompanhada de:

• Nota fiscal da Niten Cutelaria

• Embalagem original, caixa ou estojo, quando a peça tiver acompanhado

• Certificado do cuteleiro, quando a peça tiver acompanhado

Facas artesanais são afiadas e vêm prontas para uso. Recomendamos que, ao receber, você confira a peça sem usá-la, caso ainda esteja avaliando se vai ficar com ela.

3. Custo do frete de devolução

Dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento, o frete de devolução é por nossa conta. Você não paga nada para devolver.

4. Prazo de reembolso no arrependimento

Confirmado o recebimento da peça, o valor pago é devolvido de imediato e monetariamente atualizado, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O tempo até o valor aparecer na sua conta depende do meio escolhido:

• Pix: em até 2 dias úteis após a confirmação

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente, e a administradora do cartão costuma lançar em até duas faturas, prazo que não depende de nós

5. Garantia vitalícia

Todas as peças do nosso acervo têm garantia vitalícia contra defeito de fabricação, condicionada ao uso correto da faca.

A garantia não cobre desgaste natural do fio, corrosão por falta de secagem, dano causado por afiação inadequada, uso da peça para finalidade diferente da sua, quedas, lavagem em máquina ou qualquer intervenção de terceiro sobre a lâmina, o cabo ou a bainha.

6. Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para acionar a garantia legal, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, permanece válida a nossa garantia vitalícia descrita acima.

A peça passa por conferência técnica, e a Niten Cutelaria tem até 30 dias para reparar o defeito. Não sendo possível o reparo, você escolhe entre a substituição por peça equivalente, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Como boa parte do nosso acervo é composta de peças únicas, feitas à mão e sem reposição idêntica, a substituição nem sempre é possível. Nesse caso, o reembolso integral está sempre disponível.

7. Produto avariado no transporte

Confira a embalagem na presença do transportador. Havendo violação do lacre de segurança ou dano visível, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega.

Se perceber a avaria depois, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos da embalagem e da peça. Cuidamos do processo junto à transportadora, sem custo para você.

8. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail dantas@nitencutelaria.com.br ou pelo nosso WhatsApp (21) 98152-5263, informando o número do pedido e o motivo.

Respondemos em até 5 dias úteis, conforme o Decreto 7.962/2013, e enviamos as instruções de postagem.

Niten Cutelaria Ltda. — CNPJ 48.859.422/0001-43 Rua Arroio Pavuna, 177 — Anil — Jacarepaguá — Rio de Janeiro/RJ — CEP 22.750-170

Última atualização: 09/09/2026